Suasana di depan RSUD Cengkareng, Sabtu (18/9/2025). Foto: Amira Nada Fauziyyah/kumparan
Nurcholis tampak berjalan perlahan di area layanan rawat jalan RSUD Cengkareng pada Sabtu siang. Dengan langkah tertatih, ia datang sendiri untuk mendaftarkan jadwal terapi pinggang dan kontrol penyakit dalam.
"Untuk kontrol ortopedi dan terapi. Enggak tentu. Kadang sekali, kadang dua kali seminggu, tergantung jadwal," kata Nurcholis kepada kumparan, Sabtu (18/10).
Patient Experience Officer menuliskan jadwal konsultasi Nurcholis sebagai pengingat di RSUD Cengkareng, Jakarta, Sabtu (18/10). Dok. Foto: Amira Nada Fauziyyah/kumparan
RSUD Cengkareng dipilih pria berusia 68 tahun itu sebagai tempatnya berobat karena jarak yang sangat dekat dari rumahnya.
"Hari ini lagi diantar menantu, bonceng," ucapnya.
Ia menambahkan, "Ibarat enggak punya duit, dari rumah ke sini bisa jalan".
Patient Experience Officer membantu pasien di RSUD Cengkareng, Jakarta, Sabtu (18/10/2025). Foto: Amira Nada Fauziyyah/kumparan
Ia bercerita kerap berjalan kaki menuju rumah sakit ketika tak ada yang mengantar. "Kadang-kadang saya jalan. Kira-kira 10-15 menit. Kalau lagi enggak sehat, tiga kali istirahat. Ini nanti pulangnya jalan," tuturnya sambil tersenyum kecil.
Meski datang tanpa pendamping, Nurcholis mengaku tidak merasa kesulitan. Ia terbantu oleh kehadiran Patient Experience Officer (PEO) atau petugas pelayanan prioritas di RSUD Cengkareng.
"Bagus. Mereka membantu saya daftar layanan," katanya.
Sejumlah pasien menggunakan kursi roda di lobby RSUD Cengkareng, Jakarta, Sabtu (18/10/2025). Foto: Amira Nada Fauziyyah/kumparan
Nurcholis bercerita, karena tidak memiliki ponsel pintar, ia kesulitan mengakses sistem antrean online rumah sakit. Namun petugas prioritas sigap menolong.
"Saya kan enggak punya hp. Jadi minta tolong sama dia buat daftar online," ujarnya.
Tak hanya membantu pendaftaran, para petugas juga memastikan Nurholis tidak kebingungan berpindah layanan.
"Dikasih tahu kalau mau ke penyakit dalam lantai dua," katanya.
Bahkan, agar tidak lupa jadwal kontrol, petugas kerap memberi catatan waktu janji temu di selembar kertas untuknya. "Saya kan maklum orang tua. Biar enggak lupa, jadi minta tolong dicatat," ujarnya sambil tertawa kecil.
Ia menilai pelayanan rumah sakit sudah sangat baik, terutama bagi pasien yang datang seorang diri. "Udah bagus lah," tutupnya.
Layanan PEO di RSUD Cengkareng baru berjalan sejak 1 Oktober 2025, bersamaan dengan penerapan sistem pendaftaran online poli rawat jalan.
Dewi (33), Patient Experience Officer RSUD Cengkareng, Jakarta Barat pada Sabtu (18/10/2025) pagi. Foto: Amira Nada Fauziyyah/kumparan
Mereka bertugas membantu seluruh pasien, terutama lansia, ibu hamil, pengguna kursi roda, atau pasien yang dibawa dengan brankar. Mereka memastikan setiap pasien bisa mengakses layanan tanpa kesulitan, termasuk membantu proses pendaftaran online. Sebagai penanda, mereka mengenakan selendang bertuliskan 'Pelayanan Prioritas'
Tim PEO berisi lima orang yang terdiri dari dua petugas administrasi, dua petugas keamanan, dan satu cleaning service. Mereka bekerja bergantian sejak pukul 06.00 hingga 14.00 WIB, dengan sistem piket di hari Sabtu.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar