Dec 3rd 2022, 15:04, by Tim Manado Bacirita, Manado Bacirita
Aplikasi PLN Mobile
MANADO - Upgrade fitur di aplikasi PLN Mobile yang dikembangkan PT PLN (Persero),terus mendapatkan respons positif dari masyarakat. Saat ini tercatat sudah lebih dari 35 juta pengguna yang terdaftar, dan mendapatkan tingkat kepuasan 4,8 dari skala lima di Play Store.
Dijelaskan Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer, selama 2,5 tahun ini PLN melakukan transformasi secara masif, di mana salah satunya adalah digitalisasi di berbagai aspek, dari pembangkit, transmisi, keuangan, pengadaan hingga layanan ke pelanggan.
"Business process yang tadinya berbelit, business process yang tadinya kompleks, kita bongkar, kita ringkas, kita sederhanakan," ungkapnya.
Ia menjelaskan dengan transformasi ini, pelayanan PLN menjadi jauh lebih cepat. PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile dengan virtual command center dan yantek optimization.
"Performance petugas-petugas PLN di lapangan yang sebelumnya tidak terukur kini terukur dan termonitor langsung oleh pelanggan juga manajemen PLN hingga ke tingkat atas. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat meningkat untuk menggunakan PLN Mobile," kata Darmawan.
Kepala Satuan Manajemen Digital dan Teknologi Informasi PLN Suroso Isnandar mengatakan, tingginya antusiasme masyarakat tersebut dipicu hadirnya beberapa fitur canggih yang membantu pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan.
PLN Mobile hadir menjawab tantangan zaman yang menuntut kecepatan, kemudahan dan efisiensi dalam genggaman tangan pelanggan.
"Misalnya ada layanan membeli dan membayar listrik, internet retail lewat Iconnet, EV Digital Services hingga market place.," tutur Suroso dalam acara Webinar Top Digital Awards It Works, Rabu (30/11).
Dari penambahan fitur itu kata dia, dari awalnya hanya diunduh 500.000 orang saja dengan rating 2,5, setelah langkah transformasi dilakukan, aplikasi PLN Mobile sudah diunduh oleh 35 jutaan orang
Bahkan lanjut dia, New PLN Mobile dipercaya masyarakat sebagai kanal pengaduan yang fast dan reliable serta mampu menggeser kanal call center, yang sebelumnya, perbandingan pengaduan call center dan PLN Mobile adalah 64 persen berbanding 32 persen, kini berbalik menjadi 64 persen untuk PLN Mobile.
"Agar apa yang menjadi keluhan dari masyarakat tetap tertangani dengan baik dan juga termonitor dengan baik. Tidak ada lagi cerita lama yang saling menunggu karena tidak sigapnya petugas," kata Suroso kembali.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar