Saat mengembangkan bisnis, menjadi pelaku usaha yang interaktif menjadi salah satu kunci untuk menarik konsumen. Lewat hubungan ini, kepercayaan dan loyalitas pelanggan dapat tercipta.
Hal inilah yang mendorong Telkom menghadirkan Omni Communication Assistant (OCA) untuk para pelaku usaha. Lewat fitur AI assistant di dalamnya, pengguna dapat membangun interaksi yang lebih personal dan responsif dengan pelanggan melalui berbagai kanal sekaligus.
Pertanyaan-pertanyaan umum pun dapat dijawab dengan lebih cepat dan jelas. Bila ingin, OCA AI Assistant juga dapat memberikan saran kepada pengguna dalam merespons pertanyaan yang lebih spesifik atau kompleks.
"Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis," ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia, Komang Budi Aryasa.
Dengan OCA AI Assistant Telkom, pengguna dapat membangun interaksi yang lebih personal dan responsif dengan pelanggan melalui berbagai kanal sekaligus tanpa perlu merespons konsumen secara manual. Foto: dok. Telkom
Meningkatnya kecepatan layanan berkat OCA AI Assistant, kata Komang, dapat berdampak positif terhadap pengalaman pelanggan. Selama 24/7 tanpa terbatas lokasi, layanan ini dapat segera menjawab konsumen tanpa menunggu respons manual yang dapat memakan waktu.
Di sisi lain, OCA AI Assistant juga mendukung kebutuhan internal pelaku usaha. Ia dapat membantu menyederhanakan proses kerja harian, mempercepat pembelajaran anggota tim baru, menjadi referensi dalam pengambilan keputusan, serta menjaga konsistensi informasi sehingga seluruh tim memiliki pemahaman yang sama.
Dengan begitu, operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien dan selaras di setiap unit.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai manfaat OCA, silakan kunjungi link ini.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar